家装市场新趋势:线上接单线下服务

随着网购的普及,线上商家的售后服务也日渐完善,无论买家具还是买电器,线上商家大都承诺提供配送、安装等一站式服务。跟随行业发展形势,鞍山维修工、安装工等从业人员也纷纷转型,通过网上接单找活儿,成为家装从业人员的工作新模式。“双11”,市民杨先生在网上下单买了个电脑桌,货物送到家的当天就收到上门安装的短信,第二天安装工如约上门服务,进门穿鞋套,安装过程又快又好,完工后杨先生在手机上签字确认服务满意度。对于这种新的服务消费体验,杨先生表示很认可,“购买时,我特意咨询客服,这个品牌的电脑桌在鞍山没有实体店,对安装售后挺担心,没想到服务体验很不错,比起自己在马路旁找的安装工,他们的服务更规范,有一套标准的操作流程,加上第三方平台的管理约束,服务水平和安装质量都有保证。”

“我现在接的活儿,都是线上的订单,每天一有时间,我就上网查看订单,只要报价合理,活源还挺多,像最近我和搭档每天都能接到六七单,每单安装收费多在50元到100元左右。”据家具安装工魏师傅介绍,只有通过平台的培训、考试,并且交一定金额的抵押金,才能在平台上接单。三年前,他在“万师傅”平台注册时,鞍山地区只有几十名家具安装工注册,现在平台数据显示,我市已经有370多人注册,他认识的家具安装工,基本都转到线上接单了。

以前山南、立山家具市场附近天天都有一群群工人在路边等活儿,细心的人会发现,现在等活儿的人越来越少了。据业内人士介绍,除了家具安装工人,我市许多家电、电脑、门锁维修营业网点都从线下转为线上,在天猫的“苗师傅”、京东的“万师傅”扎堆入驻,承揽了天猫、京东、苏宁等电商的订单后续安装服务。据了解,天猫家装、万师傅、鲁班到家、立邦漆、e修鸽、密蜂帮帮、安装e站、居家小二等平台纷纷成立,吸引了大批油漆工、泥瓦工、贴砖工、搬运工入驻接单。

一站式服务让消费者少花钱、少操心,同时,安装师傅可与客户在第一时间面对面沟通,赚钱效率更高,线上销售接单线下服务越来越受到市场认可。

全媒体记者 张伟